Retur- og reklamasjonspolicy

Hos selvklebendefliser.com ønsker vi at du som kunde skal føle deg trygg når du handler hos oss. Vi vet at det å velge riktige produkter til ditt prosjekt kan være utfordrende, og derfor har vi utarbeidet en retur- og reklamasjonspolicy som skal gi deg forutsigbarhet og trygghet i hele kjøpsprosessen. Nedenfor finner du en grundig gjennomgang av våre retningslinjer for retur, reklamasjon og behandling av eventuelle problemer med dine varer.

Angrerett

Som forbruker har du angrerett i henhold til norsk lovgivning. Dette betyr at du har mulighet til å angre på kjøpet og returnere varene dine uten å måtte oppgi noen spesifikk grunn. Angreretten gjelder fra det tidspunktet du mottar varene, og du har en rimelig periode på deg til å bestemme deg for om du ønsker å beholde produktene eller returnere dem.

For at angreretten skal gjelde, må varene returneres i vesentlig samme stand som da du mottok dem. Dette innebærer at produktene ikke må være tatt i bruk, og de må fremstå som ubrukte og uskadde. Vi ber deg derfor om å behandle varene med forsiktighet i den perioden du vurderer om du ønsker å beholde dem. Eventuell emballasje bør også oppbevares, da produktene skal returneres i original emballasje for å sikre at de ikke tar skade under transporten tilbake til oss.

Dersom du ønsker å benytte deg av angreretten, ber vi deg om å gi oss beskjed om dette. Du kan gjøre dette skriftlig, og det er viktig at din beslutning om å angre kjøpet er tydelig kommunisert. Etter at du har gitt oss beskjed, vil vi gi deg nærmere instruksjoner om hvordan returen skal gjennomføres.

Reklamasjon

Selv om vi alltid bestreber oss på å levere produkter av høy kvalitet, kan det i sjeldne tilfeller oppstå feil eller mangler ved varene. Dersom du mottar et produkt som er skadet, har feil eller ikke samsvarer med det du har bestilt, har du rett til å reklamere på varen. Reklamasjonsretten gjelder i en betydelig periode etter at du har mottatt varen, og den dekker både skjulte feil og mangler som ikke var synlige ved leveringstidspunktet.

For at en reklamasjon skal kunne behandles, må du ta kontakt med oss så snart som mulig etter at du har oppdaget feilen eller mangelen. Vi anbefaler at du ved henvendelsen opplyser om hva som er galt, og at du gjerne vedlegger bilde eller annen dokumentasjon som kan bidra til å belyse problemet. Dette gjør at vi kan behandle saken din så raskt og effektivt som mulig.

Dersom reklamasjonen er berettiget, vil vi sørge for å rette opp i situasjonen. Dette kan skje gjennom å sende deg et erstatningsprodukt, utbedre feilen eller gi deg mulighet til å returnere varen for refusjon. Hvilken løsning som er aktuell, vil avhenge av feilens art og omstendighetene rundt den enkelte sak.

Fremgangsmåte ved retur

Dersom du ønsker å returnere varer, enten som følge av angrerett eller reklamasjon, ber vi deg om å følge en enkel fremgangsmåte. Først og fremst må du ta kontakt med oss for å melde fra om at du ønsker å returnere. Vi vil da bekrefte mottakelsen av din henvendelse og gi deg veiledning om hvordan du skal gå videre.

Deretter pakker du varene godt inn, helst i originalemballasjen, slik at de ikke tar skade under transporten. Det er viktig at alle deler som fulgte med ved levering, returneres sammen med varene. Når vi har mottatt returen og kontrollert at varene er i orden, vil vi behandle saken din så raskt som mulig.

Vær oppmerksom på at du som kunde har et ansvar for at varene returneres på en forsvarlig måte. Vi anbefaler derfor at du benytter en sporingstjeneste når du sender returen, slik at du kan følge med på forsendelsen underveis. Dette gir deg trygghet og oss mulighet til å håndtere returen på en god måte.

Vilkår for retur

For at en retur skal kunne aksepteres, er det noen grunnleggende vilkår som må være oppfylt. Varene må være i samme stand som da du mottok dem, noe som betyr at de ikke må være montert, tatt i bruk eller på annen måte behandlet på en slik måte at de har endret karakter. Dersom varene er tatt i bruk eller har blitt skadet etter at du mottok dem, kan dette påvirke muligheten for å få gjennomført returen.

I tillegg må varene returneres i original emballasje, og alle medfølgende deler og tilbehør må være inkludert. Dersom deler mangler eller emballasjen er ødelagt i så stor grad at varene ikke lenger kan selges som nye, kan dette få betydning for behandlingen av returen.

For produkter som er spesialbestilt eller laget etter dine spesifikke ønsker, kan angreretten være begrenset. Dette gjelder særlig dersom produktene er tilpasset dine personlige behov på en måte som gjør at de ikke kan selges videre til andre kunder. Vi opplyser om dette i forkant av bestillingen, slik at du er klar over hvilke betingelser som gjelder for akkurat ditt kjøp.

Behandling av retur og reklamasjon

Når vi har mottatt din retur eller reklamasjon, vil vi behandle saken din så raskt som mulig. Vi gjennomfører en grundig kontroll av varene for å vurdere om de oppfyller vilkårene for retur eller om reklamasjonen er berettiget. Dersom alt er i orden, vil vi iverksette tiltak for å løse situasjonen på en måte som er tilfredsstillende for deg som kunde.

I tilfeller der du har benyttet deg av angreretten, vil vi etter kontrollen sørge for at du får tilbake det beløpet du har betalt for varene. Dersom du har reklamert på en vare og reklamasjonen godkjennes, vil vi tilby deg en passende løsning, enten i form av et nytt produkt, reparasjon eller refusjon av kjøpesummen.

Vi ønsker å gjøre retur- og reklamasjonsprosessen så enkel og smidig som mulig for deg. Derfor har vi lagt vekt på å ha tydelige rutiner og rask saksbehandling. Vi er opptatt av at du skal føle deg ivaretatt som kunde, også i situasjoner der noe ikke blir som forventet.

Avsluttende bemerkninger

Hos selvklebendefliser.com setter vi stor pris på tilliten du viser oss når du handler hos oss. Vår retur- og reklamasjonspolicy er utformet for å beskytte dine rettigheter som forbruker og for å sikre at du har en positiv opplevelse hos oss, både før, under og etter kjøpet. Vi oppfordrer deg til å lese gjennom policyen nøye, og dersom du har spørsmål om noe av det som står her, er du alltid velkommen til å ta kontakt med oss.

Vi er overbevist om at våre produkter vil innfri dine forventninger, men skulle det mot formodning oppstå problemer, har vi gode ordninger på plass for å håndtere dette på en ryddig og rettferdig måte. Din tilfredshet er viktig for oss, og vi jobber kontinuerlig med å forbedre våre tjenester og våre produkters kvalitet.

Takk for at du valgte å handle hos selvklebendefliser.com – vi ser frem til å kunne betjene deg også i fremtiden.